Amy & Lawrence's Dream

98/7/1  學到與得到

   98/7/1不是得到，就是學到，會賣保險不是師父，會理賠不是師父。

早上還在忙碌，竟有同事走進辦公室請教我問題～

   莉莉：「剖腹有沒有理賠啊？」

   淑蘭：「怎麼了？什麼問題呢！因為自療性剖腹一定可以理賠啊！」

         「客戶是怎麼呢？生第幾胎？是買公司的嗎？都可以導致答案不一樣！」

   莉莉：「是這樣，客戶打電話來問第一胎剖腹，第二胎不知道怎麼理賠，

       有疑問，我先清楚，才不致錯誤，客戶既然問我，就是相信我！」

淑蘭：「喔！承蒙你看得起，問我這寶貴的問題，希望能幫你解勞，是啊！

         會賣保險不是專家，會理賠才是專家。」

    莉莉：「我沒聽過這句哪！」

    淑蘭：「對啊！客戶信賴我們買了保險，懂得愈多理賠專業，讓客戶有方向，

            也減少糾紛，畢竟所有客訴都是從理賠抱怨起！」

    莉莉：「對啊！最近在理賠發生問題，讓我力不從心，有點疲憊。」

    淑蘭：「果真是邊做邊學，沒有出師的時候，人生要學的真是學不完，

            光手術和處治手術的差別就讓很多人不曉得，

            前胎剖腹公司有開放，但限制一定是公司的客戶，

            若前胎不是公司的客戶，就不予理賠，

            這可是我向生命經驗換來的，因為公司一律答：「不行理賠。」

            但是前胎剖腹公司開放，

            業務端怎麼可能知道要等到發生後才知道可以，

            導致客戶翻臉，心中也過濾掉一些不好的客戶！」

    淑蘭:「請問莉莉，客戶是我們的客戶嗎？情況很清楚嗎？」

    莉莉：「不清楚，只知道要剖腹，不知是否前胎理賠。」

    淑蘭：「會問清楚再回答更專業，沒有問題。」

    又討論其它的Case！

    莉莉：「有一件，也不理賠，現在我卡在那裡。」

    淑蘭：「研究一下，也讓我學學。」

    莉莉：「不賠是因為這家診所。」

    淑蘭：「喔！那我更要知道是哪一家診所。」

    去電請求理賠協助，才知答案是因為這個理賠的學名是「痣」的切除，而非腫瘤。診斷書的名稱都會讓業務員和客戶認為是疾病，但事實上是不需治療的痣，而保險公司的作法是不賠，就會讓客戶抱怨，業務員進退兩難，但提早發現與客戶說明，又可以降低必要的抱怨。